A mí eso no me pasa (hasta que me pasó)
Siempre me han chocado los anuncios de suscripciones olvidadas. Hasta que encontré una que creía haber cancelado. Dos veces. Y al ponerme a cancelar cosas, descubrí que salir está diseñado para costar más que entrar.
Cada vez que veo un anuncio de una de esas apps que revisan tus gastos, con su gente sorprendida porque paga suscripciones que no sabía que tenía, pienso lo mismo: ¿de verdad? ¿Quién no sabe lo que paga? A mí eso no me pasa.
Me ha pasado. Dos veces.
Preparando la declaración trimestral del IVA, me encontré cobrada la suscripción a YouTube Premium. Me sorprendió, porque estaba convencida de que la había cancelado, así que la cancelé otra vez. Tres meses después, preparando la siguiente declaración, ahí estaba de nuevo. En total la he pagado cuatro o cinco meses de más, a 16,99 libras al mes: entre 68 y 85 libras en vídeos sin anuncios que tampoco veía tanto.
Lo mejor es el motivo. Las dos veces la había cancelado desde Google, o eso creía. Te marean con enlaces, pulsas, vuelves a pulsar y sales convencida de que has confirmado. Nadie te avisa de que no.
Esta vez he buscado el correo de confirmación de la baja. No había ninguno, y el enlace de cancelar seguía ahí, tan tranquilo. Así he descubierto que no se cancelaba en Google, sino en Apple, que era quien me la cobraba. No porque estuviera explicado en algún sitio, sino porque me he propuesto completar la misión.
He cancelado desde Apple y por fin he visto la palabra "cancelado". El correo de confirmación tampoco ha llegado, así que he hecho una captura.
Lo que encontré al seguir tirando del hilo
Estoy poniendo orden en mis finanzas. He vivido en varios países y cobro, gasto e invierto en varias monedas, así que tengo demasiadas cuentas, tarjetas y suscripciones. Me lancé a cancelar, y me encontré tres trampas más.
1. La tarjeta que te deja siempre algo en la mesa
Quiero cancelar mi tarjeta de crédito de Barclaycard. He acumulado una bonificación que se puede pasar a saldo de Amazon, pero solo en tramos de 5 libras. Ahora mismo tengo 3,37.
Si espero a llegar a 5, sigo usando la tarjeta, y al canjear siempre sobra un poco. Vuelta a empezar: la cuenta nunca cuadra, así que siempre sientes que te dejas dinero si cancelas. Es una cantidad ridícula, y aun así funciona: nadie quiere regalarle 3 libras a un banco.
Yo voy a cancelarla igual. 3,37 libras es el precio de tener una tarjeta menos en la cabeza.
2. Los audiolibros que se acumulan solos
Tengo una suscripción anual a Audible. Antes tenía sentido. Hace un par de años que no tengo tiempo, y los créditos (cada crédito es un audiolibro) se me han ido acumulando. Ahora mismo tengo 32.
Si cancelo, pierdo los créditos que no haya gastado antes de mayo, cuando termina el año que ya he pagado. Si no cancelo, en mayo me llegan 24 créditos más, y el problema crece en vez de desaparecer.
Las dos puertas están pensadas para que no salgas. La única salida que veo es cancelar y comprar 32 audiolibros antes de mayo. Los libros comprados se quedan aunque te des de baja. Tengo lectura hasta jubilarme. Que, oye, ese es el plan.
3. El tratamiento que era de un año (o no)
Contraté una suscripción de tratamientos de belleza que, cuando me la vendieron, era por un año. Ahora resulta que se renovaba sola, mes a mes, sin fecha de fin.
Para cancelarla, la app te dice que contactes con la clínica. La clínica te dice que mandes un correo a otra dirección. Desde esa dirección te mandan otro correo para que respondas confirmando que quieres cancelar lo que ya les has pedido. ¿No sería más fácil poner una opción en la app? Sí. Por eso no la ponen.
Y después de meses pagando, no sé si voy por delante o por detrás: si pago por adelantado tratamientos que aún no me han hecho o sigo pagando los que ya me hicieron. En la app, por supuesto, no aparece por ningún lado.
La trampa tiene nombre
En el mundo del diseño de apps, a esto lo llaman fricción: cuántos pasos, dudas y molestias hay entre tú y lo que quieres hacer. Para apuntarte hay fricción cero, un botón y listo. Para darte de baja, la fricción es máxima: otro sitio, otro correo, otra contraseña, un mensaje que te hace dudar.
Amazon Prime es el ejemplo de manual. Hace años intenté darme de baja y juraría que salí sin haber cancelado, entre enlaces confusos. En Estados Unidos, el regulador de consumo denunció a Amazon justo por eso. Dentro de la empresa, al proceso de baja lo llamaban "Ilíada", como el poema del asedio de Troya. Acabó pagando 2.500 millones de dólares para cerrar el caso, sin reconocer culpa.
No es torpeza tuya, es diseño.
Lo que hago ahora
Por si quieres hacer tu propia limpieza:
Mira quién te cobra, no quién te da el servicio. Busca el cargo en el extracto. Si pone Apple o Google, la baja se hace desde las suscripciones del móvil (en el iPhone, en los ajustes de tu cuenta), no desde la app. Revísalas una vez al mes: tardas un minuto.
Pon un aviso antes de cada renovación anual. Un mes antes, para decidir con calma y gastar lo que tengas acumulado.
Comprueba la baja y guarda pruebas. Si no llega el correo de confirmación y el enlace de cancelar sigue ahí, no has cancelado. Cuando ponga "cancelado", haz una captura.
Acepta perder los restos. Los céntimos que te quedan son el cebo para que no te vayas nunca.
Dejaré de reírme de esos anuncios. Pero no necesito una app que lea mis cuentas: necesito saber qué pago, a quién y cuándo renueva. Estoy preparando una herramienta para organizar tus finanzas, y apuntar las suscripciones es una parte. Si quieres enterarte cuando salga, apúntate a Novedades.
De dónde sale todo esto
- El caso de Amazon Prime: acuerdo de 2025 con la FTC, el regulador de consumo de Estados Unidos. ABC News
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